Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

• Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rückgabe durchführen und anschließend eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.

Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Der Kunde ist mit dem Produkt nicht zufrieden.

Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt, vollständig und möglichst in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Verfahren zur Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Beschreibung des betroffenen Artikels
Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Ein Rücksendeetikett liegt bereits dem Paket bei, sodass kein zusätzlicher Download erforderlich ist.

Die Ware muss sorgfältig verpackt und gemäß den Anweisungen zurückgesendet werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß den geltenden Richtlinien nutzen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Wenn die Rückgabe auf einen Lieferfehler, Transportschäden oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Unzufriedenheit), können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang im Bearbeitungszentrum.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Versand nicht über eine von uns bereitgestellte Methode erfolgt ist.

5. Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder der Bank des Kunden ab.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabebedingungen (Zustand, Vollständigkeit, Verpackung) nicht eingehalten wurden.

6. Kundenservice

Für alle Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

E-Mail: deals@havengoio.com
Telefon: +81 (808) 244 04 91
Adresse: MOIWASHITA 4-2-1, MINAMI-KU, 005-0040 SAPPORO-SHI, HOKKAIDO, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 08:30–15:30 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Wir verpflichten uns zu einem transparenten, fairen und den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen entsprechenden Service, um die Zufriedenheit unserer Kunden während des gesamten Kauf- und Rückgabeprozesses sicherzustellen.